建行浙江省分行全面开展“3·15”活动
3月10日至20日，中国建设银行浙江省分行开展“3·15”金融消费者（投资者）权益保护教育宣传活动，活动围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，紧扣“惠民生、促消费”核心目标，依托“劳动者港湾”“张富清突击队”等特色载体，通过“金融高管讲消保”“建行数字人”等多种形式开展宣教，全面提升客户服务质效，助力营造安全和谐普惠的金融消费环境。
科技赋能消费金融 精准激活市场活力
建行浙江省分行紧扣政府以旧换新政策，搭建旧房改造、厨卫翻新、家电升级等家装消费场景，创新“展会+金融”服务模式，提供一站式装修分期咨询，切实解决消费者消费资金难题。同时，分行开发云审批灵活调度系统，在购车分期业务上率先推出365天不间断轮值+2小时审批承诺，有效破解经销商节假日金融需求旺盛与银行休假的供需矛盾。
此外，分行持续优化消费信贷审批放款全流程，实现业务线上化、智能化办理，客户通过建行手机银行申请装修消费贷款，从审批、签署贴息协议到放款全程不到半小时，系统还能智能识别商户编码，自动完成贴息抵扣，无需客户额外操作，市民孙先生置换车辆时当日获批分期贷款，便是该服务高效便捷的生动体现。
数字升级便民服务 高效破解民生难题
建行浙江省分行严格落实相关政策要求，针对已故存款人继承业务办理痛点，整合小额存款提取、查询、销户等流程，推出“一键继承”数字化功能，实现客户信息识别、资产概览、限额校验、继承处理全流程线上化。
分行秉持“一次申请、一套材料、一次办结”原则，大幅精简证明材料、压缩办理时限，切实提升业务办理效率。2025 年全省完成继承查询4287笔、办理继承业务5308笔，单次查询与处理时间较原有模式缩短60%-80%，客户王先生办理继承查询与手续时，均体验到远超预期的高效服务，对分行服务给予高度赞扬，客户整体满意度也得到显著提升。
聚焦重点群体赋能 筑牢金融消保防线
针对老年人、“两司两员”新就业群体、大学生等重点群体的差异化需求，建行浙江省分行打造“五大行动”，实现“金融支持+权益守护”双重赋能。
张富清突击队同步开展专项行动，全省百余支张富清消保宣教突击队深入企业、乡村、校园、社区、商圈开展“共建共治五走进”系列活动，打造移动消保宣教课堂，通过情景剧表演、有奖知识问答等趣味形式，将反洗钱、个人信息安全保护等金融知识送到群众身边。在偏远山区，突击队队员还依托裕农通服务点，在为村民办理金融业务的同时，细致讲解“职业背债人”“征信修复骗局”等典型金融诈骗案例，打通金融知识宣教基层末梢。
全省648 个“劳动者港湾”化身“金融哨所”，为出租司机、快递小哥等新就业群体提供休息座椅、饮水机、充电插座等基础便民设施，解决如厕难、休息难等行业刚需难题，让户外劳动者“累了能歇脚，渴了能喝水”。同时，“劳动者港湾”作为常态化金融知识宣传站，工作人员依托阵地面向户外劳动者和社会群众，开展反诈防骗、反假币、抵制非法金融活动等宣传，切实提升大众金融安全意识和风险防范能力。
智慧打造消保阵地 科技赋能金融教育
在浙江温州世纪广场“放心消费嘉年华”公益活动现场，建行全新打造的数字人“龙知微”亮相金融消保宣教专区，在温州瓯海支行营业厅内，大屏上的“龙知微”也时刻在线值守，生动的虚拟客服形象吸引客户主动咨询互动，成为网点智能化服务新名片。
“龙知微”是建行精心打造的虚拟数字人IP，本次活动由建行远程智能银行南宁分中心与温州分行合作打造，依托建行企业级知识管理平台支撑，该数字人化身为专业的数字客服经理，可支持200余项业务自助查询与办理，覆盖个人、对公、信用卡等1万余个服务场景。凭借高度拟人化的自然语言交互能力，“龙知微”为客户带来流畅、高效、贴近真人的对话服务体验，让金融消保知识宣教更生动鲜活，让金融客户服务更有温度。
未来，建行浙江省分行将持续坚守“以客户为中心”的服务初心，把消保知识宣教全面融入金融服务各环节，以“劳动者港湾”的贴心服务传递金融惠民温度，以张富清精神的践行彰显国有大行责任担当，持续为提振社会消费信心、维护金融市场安全稳定、推动实现共同富裕贡献更多金融力量。
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